אנחנו אוהבים לחבר בין אנשים שצריכים עזרה לבין מי שיודעים לבצע. ככל שהקהילה של Taskup גדלה, חשוב שכולם יפעלו לפי ערכים וסטנדרטים ברורים של התנהגות.
Taskup פועלת כדי לאפשר סביבה אמינה, בטוחה ומוצלחת, ולסייע בפתרון בעיות כשהן עולות. בתמורה אנחנו מבקשים שיתוף פעולה ומענה בזמן סביר לפניות צוות התמיכה.
אם נתקלתם בהפרה של כללי הקהילה, דווחו לנו בהקדם דרך אפשרות הדיווח במשימה או בתגובות, או פנו אלינו בעמוד צור קשר.
כללי הקהילה נועדו להגן עליכם ועל שאר המשתמשים. הפרה שלהם עלולה להוביל להסרת תוכן או הצעות, השעיית חשבון ואף ביטול קבוע.
1. שיתוף מידע פרטי
כדי לשמור על הבטיחות שלכם, פרטי קשר פרטיים יועברו רק אחרי שהלקוח אישר את ההצעה שלכם, ורק דרך הצ׳אט הפרטי באפליקציה.
אסור לשתף פרטי קשר פרטיים או קישורים חיצוניים באזורים ציבוריים של הפלטפורמה, כולל תיאורי הצעות, תגובות וקבצים מצורפים. בכלל זה: מספרי טלפון, אימיילים, כתובות, אתרי עסק, ורשתות חברתיות.
2. התנהגויות אסורות
הקהילה שלנו מבוססת על כבוד הדדי ופתיחות. אין מקום להתנהגות פוגענית כלפי משתמשים אחרים או כלפי צוות Taskup.
- שנאה או אלימות: אסור לקדם שנאה, אלימות או גזענות כלפי אדם או קבוצה.
- אפליה: אסורים הערות מבזות, התקפות אישיות או תוכן גס בהקשר פוגעני.
- הטרדה: אסורים דיוור חוזר, הפחדה, לחץ או ניסיונות להשפיע על הצעות של אחרים.
- פעילות בלתי חוקית: אפס סובלנות לגניבה, ונדליזם, סמים, נשק או כל פעילות לא חוקית.
- טרולינג: אסורים תכנים פרובוקטיביים, לא רלוונטיים או מכוונים לעורר עימות.
3. פרקטיקות שאינן נתמכות
אנחנו פועלים לשמור על סביבה הוגנת, שקופה ואמינה. פעילויות שפוגעות בכך אינן מותרות, ובכללן:
- ביקורות מזויפות או ניפוח מלאכותי של דירוג ופרופיל
- שימוש בפלטפורמה כפורום דיון שאינו קשור למשימות
- איסוף מידע על משתמשים או יצירת לידים לצרכים חיצוניים
- משימות הקשורות לאלכוהול או לשירותים אסורים
הוצאת עסקאות מחוץ לפלטפורמה
בין אם בשלב ההצעה ובין אם אחרי אישור המשימה, אסור להעביר את העסקה מחוץ ל-Taskup. לכל נותן שירות מגיעה הזדמנות הוגנת להתחרות במודל המכרז ההפוך.
עקיפת הפלטפורמה פוגעת באמון הקהילה ובמנגנון התשלום המאובטח. ביטולים חוזרים עלולים לפגוע בדירוג, באמינות החשבון, ואף להוביל להשעיה או חסימה.
4. תמחור, עמלות ותשלומים
- מחיר ההצעה: ההצעה חייבת לייצג את הסכום הכולל למשימה. אין להגיש הצעות חלקיות, שעתיות בלבד או כאלה שדורשות משא ומתן מחוץ לאפליקציה.
- תשלום מאובטח: תשלום במזומן אינו נתמך. עם אישור ההצעה הכסף מופקד בפיקדון מאובטח ומשתחרר רק לאחר שהלקוח מאשר שהמשימה הושלמה.
- פרטי בנק מעודכנים: ודאו שפרטי התשלום שלכם מעודכנים כדי לקבל את הכסף בזמן.
- עמלת שירות: Taskup גובה עמלה מנותן השירות על כל משימה שהושלמה, והיא מנוכה אוטומטית מהתשלום.
- דמי ביטול: אם ביטלתם משימה שכבר אושרה ונמצאתם אחראים לביטול, ייתכן שיגבו דמי ביטול בהתאם לתקנון.
5. אחריות ומוניטין
לקוחות מצפים שתעמדו במה שהוסכם. לכן חשוב לשמור על סטנדרט מקצועי גבוה.
- ביצוע כפי שהוסכם: יש לספק את השירות בהתאם למה שסוכם עם הלקוח באפליקציה.
- אחריות על עוזרים: אם אתם מערבים מבצעים נוספים, האחריות נשארת עליכם. נדרשת הסכמת הלקוח, ועל העוזרים להיות בעלי חשבון ב-Taskup.
- נוכחות בשטח: במשימות פיזיות עליכם לוודא שהעבודה הושלמה לשביעות רצון גם אם נעזרתם באחרים.
- דירוגים וביקורות: לקוחות יכולים לדרג גם משימות שבוטלו. ביטולים חוזרים פוגעים באמינות ובסיכוי לזכות בעבודות.
- השעיות: התנהגות חוזרת שמפרה את הכללים עלולה להוביל להשעיה זמנית או לביטול קבוע של החשבון.
6. זכאות לפתיחת חשבון
- גיל 18 ומעלה: כל חברי הקהילה חייבים להיות בני 18 לפחות. Taskup רשאית לבקש אימות גיל.
- זכות חוקית לעבוד: עליכם להיות רשאים לבצע את המשימה לפי דין, כולל רישיונות נדרשים כשיש צורך.
- חשבון אחד בלבד: לכל משתמש מותר חשבון יחיד. חשבונות כפולים שנועדו להסתיר היסטוריה יוסרו מיידית.
7. ניהול החשבון
- אין להעביר חשבון: החשבון, הדירוגים והביקורות מייצגים אתכם בלבד ואינם ניתנים להעברה.
- שיתוף פעולה עם התמיכה: כשצוות Taskup או משתמש אחר פונים בבקשת מידע רלוונטית, יש להגיב בזמן סביר.
8. זהות בפרופיל
שקיפות ואמון הם הבסיס לקהילה בטוחה. לכן נדרשים שם אמיתי ותמונת פרופיל ברורה של הפנים.
- שם: השם האמיתי כפי שמופיע במסמכי הזיהוי.
- תמונת פרופיל: תמונה חזיתית וברורה של הפנים, בלי תמונות מזויפות או לא רלוונטיות.
משתמשים שלא יעמדו בסטנדרטים אלה עשויים להתבקש לעדכן את הפרטים כדי להמשיך להשתמש בפלטפורמה.